Удаленный доступ и удаленная поддержка
Содержание
Удаленный доступ и удаленная поддержка
Отдельным лицам и организациям необходимо оставаться в рабочем состоянии и оставаться на связи, чтобы сотрудничать, работать продуктивно и вести бизнес по всему миру прямо там, где они находятся. Современные технологии позволяют отказаться от поездок на работу, работать удаленно и мгновенно поддерживать клиентов и сотрудников.
Эта возможность вести бизнес удаленно влияет как на клиентов, сотрудников, так и на организации:
- Клиенты ценят удобство, заключающееся в том, что им не нужно приносить товар для поддержки или приезжать к техническому специалисту. Они счастливее, когда проблемы решаются сразу.
- Сотрудники работают более продуктивно, когда у них под рукой есть все необходимое, включая спасательный круг.
- Организации выигрывают от довольных клиентов, более высокой производительности и удовлетворенности сотрудников, а также экономят в среднем 11 000 долларов США на каждого сотрудника, который половину рабочего времени работает удаленно.
- И есть влияние на окружающую среду, чтобы рассмотреть. По оценкам Global Workforce Analytics, работа удаленно всего половину рабочей недели может сократить выбросы парниковых газов на 54 миллиона тонн в год.
Это не преходящий тренд. После ускоренного курса удаленной работы 2020 года из-за пандемии COVID-19 работа из любого места, вероятно, станет новой нормой еще долго после того, как пыль уляжется. Наличие технологий, обеспечивающих удаленный доступ и удаленную поддержку, важнее, чем когда-либо. Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для удаленного доступа и программное обеспечение для удаленной поддержки.
Что такое удаленный доступ? Что такое удаленный контроль доступа?
Удаленный доступ — это возможность подключиться к устройству, сети или системе, а затем получить контроль над ними из любого места. Тут есть две стороны:
- Конечные пользователи
Отдельные лица, будь то сотрудники или клиенты, используют программное обеспечение для удаленного доступа для подключения к своим удаленным компьютерам, для получения файлов, когда они находятся вдали от своих устройств, и для получения технической поддержки от технических специалистов, когда им нужна помощь. - Группы поддержки
В этом случае удаленный доступ обеспечивает удаленную поддержку. ИТ-специалисты, агенты по обслуживанию клиентов и MSP используют удаленный доступ для оказания поддержки клиентам или сотрудникам, когда им нужна помощь с их компьютерами, мобильными устройствами или другим оборудованием.
В современном гиперподключенном мире конечные пользователи ценят возможность удаленного доступа к тому, что им нужно, и когда им это нужно, а группы поддержки могут быть там, где они нужны, в одно мгновение для быстрого решения проблем. Но разочарование может быстро проявиться, когда технология не работает так, как планировалось. Решения, обеспечивающие превосходные возможности удаленного доступа, могут помочь повысить качество обслуживания клиентов (CX) и сотрудников (EX).
Во-первых, давайте объясним удаленный доступ с точки зрения конечного пользователя, поскольку они обычно хотят знать, как получить удаленный доступ к другому компьютеру через Интернет. Затем мы приступим к работе со службой поддержки.
Две основные причины, по которым конечные пользователи используют удаленный доступ:
- Для удаленной работы и совместной работы.
При работе из дома или в путешествии конечным пользователям может потребоваться доступ к инструментам и ресурсам, которые они обычно используют в офисе. - Облачное хранилище — это одна из форм удаленного доступа, но иногда конечным пользователям может потребоваться доступ к файлу на удаленном компьютере, который не хранится в облаке. (Скажем прямо, есть много людей, которые не хранят все в облаке.) Удаленный доступ к компьютеру (например, GoToMyPC и LogMeIn Pro) позволяет конечным пользователям получать доступ к файлам, расположенным на другом компьютере.
Конечным пользователям также может потребоваться доступ к удаленному компьютеру для запуска приложения вне офиса. Например, компания с филиалами может использовать определенное приложение, развернутое только на локальных рабочих столах. Когда сотрудник работает из дома или путешествует, ему может потребоваться запустить это приложение удаленно, чтобы выполнить задачу.
Удаленный доступ также может включать доступ к совместной работе в команде с удаленным личным общением с использованием решений для онлайн-совещаний (например, GoToMeeting).
Или конечным пользователям может потребоваться доступ к файлу, сети, системе или базе данных, которые находятся не на другом компьютере, а на другом сервере. Распространенным инструментом удаленного доступа является виртуальная частная сеть (VPN). Это расширяет частную сеть до общедоступного подключения, позволяя пользователям получать доступ к системам компании и отправлять и получать данные более безопасно, чем через подключение к Интернету.